Откройте экран возвратов
Нажмите F9 или выберите «Возвраты». Экран спросит, какую продажу вы возвращаете.
Найдите исходную продажу
Отсканируйте штрихкод под итогами на чеке покупателя — продажа откроется. Её же можно найти по номеру чека, по дате или в списке продаж за день.
Продажа, сделанная, когда в магазине не было интернета, находится точно так же. Все продажи лежат на собственном сервере магазина, поэтому поиск чека ни от какой связи не зависит.
Верните всю продажу или её часть
Отметьте возвращаемые строки и количество по каждой. Покупатель, принёсший одну рубашку из трёх, возвращает одну рубашку, а не всю продажу.
Строку, по которой возврат уже сделан, второй раз вернуть нельзя — касса не даст пройти дальше.
Куда уходят деньги
Возврат идёт тем же путём, каким пришла оплата. Если продажа была оплачена наполовину наличными и наполовину картой, возврат ограничен тем, что реально внёс каждый способ, за вычетом уже возвращённого по нему — в том числе возврата, который другая касса провела минуту назад.
При разделённой оплате первым возвращается безналичная часть. Возврат, который не укладывается в исходную оплату, будет отклонён, а не покрыт из ящика.
Оприходовать или списать
Каждая возвращённая строка либо возвращается на полку, либо списывается, и причина записывается. Решение принимается по строкам, потому что из двух возвращённых вещей одна вполне может быть годной, а другая нет.
Списанный возврат всё равно фиксирует приход товара, поэтому списание — это цифра, которую прочитает отчёт по браку, а не пробел в остатках.
Возврат другим способом
Вернуть не тем способом, каким платили, можно, но для этого нужен руководитель и обязательная причина, которая записывается в возврат. Этот путь намеренно сделан труднее.
У каждого возврата есть имя
Возврат требует PIN старшего. Кассир может продавать, не имея возможности делать возвраты, — это самый полезный ограничитель на магазинной кассе.
Возврат, его строки, причины и подтвердивший его человек попадают в записи магазина и в отчёты по скидкам и возвратам.
Отмена продажи до оплаты
Очистите чек через Shift+Del и подтвердите. Ничего ещё не зафиксировано, поэтому возвращать нечего — но отмена записывается, потому что чек, который раз за разом очищают на одной и той же кассе, стоит того, чтобы о нём знать.
Отмена оплаченной продажи в той же смене
Продажа, оплаченная по ошибке минуту назад, отменяется, а не возвращается, — так она не попадает в статистику возвратов. Это действие руководителя, и оно записывается.
Обмен
Обмен — это возврат и новая продажа сразу: верните приходящие обратно строки, затем соберите новый чек с уже учтённым остатком суммы. Покупатель доплачивает разницу или забирает её, и всё это одним движением за прилавком.