Как заказ попадает к вам
Покупатель собирает корзину на витрине и оформляет заказ, оставив имя, номер телефона, адрес доставки и, при желании, комментарий. Заказ немедленно появляется в панели управления и, если вы пользуетесь приложением «Менеджер», в тот же момент приходит на телефон.
При оформлении карта не списывается. Оплата обсуждается между вами и покупателем — именно поэтому каждый заказ начинается с ожидания вашего звонка.
Пять стадий
- Новый — только что пришёл и ждёт подтверждения.
- Подтверждён — вы поговорили с покупателем, заказ идёт дальше.
- Доставляется — уехал из магазина.
- Завершён — покупатель получил товар и заплатил.
- Отменён — не состоялся, товар вернулся на полку.
Заказ двигается вперёд по одной стадии за раз, и каждый переход помечен датой и временем.
Подтвердите заказ
Откройте заказ: там позиции, суммы, карточка покупателя и оставленный им комментарий. Позвоните по номеру из карточки, договоритесь и подтвердите.
Подтверждение резервирует товар за этим покупателем. Если разговор пошёл иначе, отмените — и остаток вернётся.
Свяжитесь с покупателем
Имя, телефон и адрес доставки едут вместе с заказом. В приложении «Менеджер» номер — это кнопка, которая открывает набор номера, так что вручную его переписывать не придётся.
Доставьте и завершите
Отметьте заказ как доставляемый, когда он уехал из магазина, и как завершённый, когда покупатель его получил. Две стадии разделены намеренно: именно промежуток между ними и есть та часть дня, которую можно измерить.
Отмена заказа
Отменить можно на любой стадии до завершения. Все позиции возвращаются в остаток, а заказ остаётся в истории — отменённый заказ становится записью, а не пробелом.
Возвраты
Возврат по онлайн-заказу согласуется с покупателем и проводится тем же способом, каким пришли деньги. Отметьте его в заказе, чтобы история совпадала с вашей бухгалтерией.
Возврат за прилавком — другой процесс со своими правилами, см. Возвраты.
Платежи и зачисления
Откройте «Платежи», чтобы увидеть каждую операцию с её статусом, заказом, способом оплаты и зачислением, в которое она попала. Фильтруйте по периоду, чтобы свести день или месяц с банком.
Заказы с кассы
Если в магазине работает Dukan POS с включённой синхронизацией, продажи за прилавком попадают в тот же список заказов с пометкой, что они с кассы. Тогда отчётность по выручке охватывает оба канала сразу.
Когда заказ ждёт слишком долго
Список помечает заказ, который слишком долго стоит без подтверждения: через полчаса — как задерживающийся, через два часа — как просроченный. Пометки нужны, чтобы напряжённый день тихо не стоил вам продажи.
Если магазин недоступен
Позвоните на приоритетную линию поддержки: +993 12 75 00 45. Назовите магазин и примерное время, когда всё началось, — так команда сразу посмотрит в нужное окно.