Резервные копии
Весь магазин — товары, остатки, сотрудники, все продажи — записывается в один файл каждый раз, когда закрывается смена. Копии хранятся на серверном компьютере, а старые убираются автоматически.
Регулярно копируйте самую свежую куда-нибудь ещё. Копия, которая лежит только на той машине, от которой вы страхуетесь, копией не является.
Восстановление
Восстановление запускается из служебной части. Прежде чем что-то записать, оно делает страховочную копию тех данных, что сейчас на сервере, поэтому даже ошибочно выбранное восстановление можно отменить.
Восстанавливайте по возможности на работающий сервер, а не на новый: это более короткий путь, а именно короткий путь и проходят правильно в восемь утра.
Если серверный компьютер вышел из строя
Установите сервер магазина на новый компьютер, восстановите самую свежую копию и подключите кассы новым кодом. Магазин вернётся со всем, что было до последнего закрытия смены.
Именно поэтому код подключения сохраняется на рабочий стол при установке и именно поэтому резервная копия должна лежать не на этом же рабочем столе.
Экран проверки
Нажмите F12 для экрана проверки. Он тестирует то, что ломается, — связь с сервером магазина, принтер, настроенный для этой кассы, сканер и целостность данных магазина — и называет неисправность понятными словами.
Проверка принтера опрашивает его без печати, поэтому её безопасно нажимать посреди смены. Полная тестовая страница — на соседнем экране, в настройках принтера.
Запускайте её прежде, чем кому-то звонить. Обычно она отвечает сама.
Обновления
Обновления готовятся в фоне и применяются только вне открытой смены, поэтому касса никогда не перезапустится с покупателем у прилавка.
Сначала обновляйте сервер магазина, потом кассы.
Синхронизация с интернет-магазином
Если у вас есть интернет-магазин Dukan, с ним общается только сервер магазина — кассы не общаются никогда. Он синхронизируется по своему расписанию, когда связь есть, и никогда не является условием для продажи.
Два индикатора в шапке говорят о двух разных вещах: может ли эта касса достучаться до сервера магазина и может ли сервер магазина достучаться до dukan.biz. Первое важно для продажи, второе нет.
Касса пишет, что не видит сервер
Проверьте по порядку:
- серверный компьютер включён и не спит;
- он в той же сети, что и касса, — перезагрузка роутера иногда его смещает;
- служба сервера магазина запущена, о чём скажет локальная страница самого сервера;
- в сети магазина не появилось новой фильтрации.
Касса не может завершить продажу без сервера, потому что именно сервер делает продажу настоящей и не даёт двум кассам продать одну и ту же последнюю единицу.
Принтер не печатает или печатает мусор
Ничего не печатает — обычно дело в подключении: проверьте настройки принтера этой кассы и запустите тестовую страницу.
Мусор вместо туркменских или русских букв — это кодовая таблица. Задайте её в настройках принтера и напечатайте тестовую страницу ещё раз.
Сканирование ничего не даёт
Касса узнаёт сканирование по скорости прихода символов, поэтому сканер в неправильном режиме печатает как человек и обрабатывается как набор с клавиатуры. Переведите сканер в «клавиатурный» режим с Enter после кода — как это сделать, написано на карточке из его коробки.
Если ничего не помогло
Свяжитесь с нашей командой, назвав магазин, номер кассы и примерное время, когда всё началось. Если экран проверки что-то назвал, пришлите и эту строку — обычно в ней и есть весь ответ.